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有一次在下班的公交車上，我聽到兩個喋喋不休的中年女人述說在飯館里的一段遭遇，由于她們的生動刻畫，當(dāng)時的場景清晰地呈現(xiàn)在了我的眼前。一天傍晚，幾個好朋友相約來到一家飯館，服務(wù)員過來接待她們，可臉色一直沉得跟漿糊似的，一副愛來不來、愛吃不吃的神氣。點菜的時候是這樣，菜上來了仍舊是往桌上一扔，沒有一點笑模樣。朋友里面剛好有個脾氣火爆的，實在忍無可忍就沖那個服務(wù)員吼道：“你會不會笑一個，我們是來吃飯不是來看你臉色的�！睋�(jù)說當(dāng)時服務(wù)員紅了臉，悻悻地。可這群朋友也都沒有了吃飯的心情。
也許這家的菜飯十分美味，可因為服務(wù)員的一個笑臉沒有到位，導(dǎo)致客人產(chǎn)生如此惡劣的情緒，很難想象，這些朋友里還會有人愿意再次光臨這家飯館。可見服務(wù)行業(yè)對集體中每一個成員的要求都是如此的苛刻而且擺在桌面上�？墒呛芏�印刷 從業(yè)者因為工作環(huán)境和具體工位的緣故，沒有認(rèn)識到自己所屬的印刷 公司其實是作為服務(wù)行業(yè)中的一員而存在，自己的每一項工作都關(guān)系到企業(yè)能否得到客戶的認(rèn)可。而這，就讓企業(yè)在不知不覺中失去了其他服務(wù)性企業(yè)具有的集體凝聚力優(yōu)勢。
如果是一個飯店，所有員工都會知道自己是靠為客人服務(wù)賺錢的。大廚會想如果自己做的飯不美味，就留不住客人的胃；服務(wù)員會想如果她們的服務(wù)不及時、周到、妥帖，也不能讓客人賓至如歸；甚至送外賣的小伙子也會在太陽下奔波的時候思索，如果不能在規(guī)定時間給把飯菜送到指定地點，客人就會不再信任我們……如果這些環(huán)節(jié)中任何一環(huán)出了問題，都會引起客人的不愉快心情，進而降低客人下次選擇自己的機率。總而言之，在一個供大于市場環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)要想得到客人的認(rèn)可是需要每個部門付出百分百努力的。
百分百努力在深圳印刷 廠里同樣適用，廠房清潔與否、貨物的堆放狀態(tài)，可以讓客戶看出這個廠的管理水平；從每一個工人手里出來的印刷或印后產(chǎn)品，體現(xiàn)的是這個廠的生產(chǎn)水平；打包是否規(guī)范、能否將貨物在指定時間送達指定地點，體現(xiàn)的是這個廠的執(zhí)行能力……不論哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給客戶帶來負(fù)面的影響，進而讓客戶起了這樣的念頭，下次是不是還要選這家廠呢？
機器設(shè)備更新了，業(yè)務(wù)員拉回訂單了，卻因其他環(huán)節(jié)的失誤而影響客戶的心情，那可真是遺憾了。美味的菜肴已經(jīng)出鍋，服務(wù)員們請你微笑著端到客人面前吧。
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