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印刷企業(yè)中產(chǎn)品的同質(zhì)化不可避免，那么企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是：為什么客戶非用我們的產(chǎn)品而不用競爭對手的?
要想與眾不同，就要將企業(yè)的重點從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以客戶互動為中心。如果一個印刷企業(yè)能夠比競爭對手更好地吸納客戶的風險和成本，又能為客戶提供相同的利益的話，它就能找到新的競爭優(yōu)勢。印刷企業(yè)可采用互動創(chuàng)造價值、簡化獲利途徑、整合業(yè)務活動、聯(lián)系客戶和爭奪未來等五種策略來構建競爭優(yōu)勢。
印刷企業(yè)要分辨出不同客戶的共同要求，然后采取措施，多快好省地去完成這些訂單。為特殊客戶服務時，還要掌握可以降低風險的信息，讓客戶感受到更多的好處。要經(jīng)常了解掌握固定客戶、大客戶的庫存情況，盡量做到零庫存，讓客戶感受到降低庫存管理時間帶來的巨大節(jié)約。
印刷企業(yè)要想長盛不衰，要有高品質(zhì)的產(chǎn)品。同樣，任何一種產(chǎn)品，不論質(zhì)量有多好，都不可能滿足客戶的全部愿望。印刷企業(yè)要按客戶的使用習慣來提供產(chǎn)品，一切隨客戶所需。通過縮短客戶尋求利益的路徑，印刷企業(yè)能系統(tǒng)地重置自己的產(chǎn)品和服務，對業(yè)務活動進行重組。
印刷企業(yè)要向客戶展示和提供一系列的能力、資源和產(chǎn)品，讓客戶按需索取，不斷設計開發(fā)新產(chǎn)品，保證產(chǎn)品需求的旺季。
印刷企業(yè)只有聯(lián)系客戶、固定客戶，才能可持續(xù)地、健康地發(fā)展。發(fā)展和保持企業(yè)的核心競爭力能為企業(yè)提供進入多個不同市場的可能，能大大增強最終產(chǎn)品給客戶帶來的效用，也很難被競爭者所效仿。印刷企業(yè)要站在組織建設核心競爭力的高度，在不同的市場條件和競爭環(huán)境下，合理運用和發(fā)展資本、技術、信息、品牌、營銷網(wǎng)絡、管理、人力資源等要素，提高競爭力。
為了爭奪未來，和其他印刷企業(yè)進行合作、強強聯(lián)手也是一個利器�；蛘撸贫ㄒ�(guī)劃能改變現(xiàn)狀的產(chǎn)品和業(yè)務。很少有哪個印刷企業(yè)只生產(chǎn)單一的產(chǎn)品。今天的印刷企業(yè)的共識是，客戶所謂的風險莫過于為新技術、新產(chǎn)品而投入的大量資本罷了，尋找降低產(chǎn)品開發(fā)早期的風險和成本也是十分必要的。印刷企業(yè)隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越普遍，為贏得客戶的競爭也愈加劇烈。要想與眾不同，在戰(zhàn)略上就要首先考慮如何降低客戶的互動成本和風險。
印刷企業(yè)將重點從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以客戶互動為中心，這將使企業(yè)的競爭優(yōu)勢大增。
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