關(guān)于執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，存在“務(wù)虛”的問題，目前這在我們行業(yè)內(nèi)較為敏感。為什么？因?yàn)槲覀兒枚嘤∷⑵髽I(yè)都做了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
對(duì)于印刷產(chǎn)品來說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證主要是體系管理認(rèn)證。那么，要執(zhí)行好這一認(rèn)證，企業(yè)就要做到務(wù)實(shí)，不能務(wù)虛。我們不得不承認(rèn)，眼下有的企業(yè)確實(shí)把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證當(dāng)做招牌掛在墻上，而沒有將此運(yùn)用到每一個(gè)作業(yè)工序中去。
這除了有企業(yè)員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能達(dá)不到等諸多因素外，主要的還是客戶方面造成的。比如，客戶提供一種紙張要求企業(yè)按照他們的意圖印出精細(xì)產(chǎn)品，但從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來講客戶提供的紙張質(zhì)量達(dá)不到印刷標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，企業(yè)要求客戶換紙本是正常的事，可客戶卻認(rèn)為印廠挑肥揀瘦，于是扭頭去找別的企業(yè)印�，F(xiàn)在很多印企領(lǐng)導(dǎo)就怕這一點(diǎn)：怕到手的活又丟了。達(dá)不到印刷標(biāo)準(zhǔn)的紙張，印出的產(chǎn)品能達(dá)到質(zhì)量要求嗎？然而碰到上述這類事情多了，企業(yè)就淡化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這與國(guó)際市場(chǎng)要求是相悖的。
還有一種情況，客戶給印刷廠加工成本的錢，只夠拿一般產(chǎn)品的原材料來做，而客戶非要按精細(xì)產(chǎn)品的要求來做，這樣企業(yè)無法執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，做出來的產(chǎn)品也容易出現(xiàn)問題，質(zhì)量上很難得到保證。
要解決執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)存在的務(wù)虛問題，我認(rèn)為應(yīng)該從整體上考慮。
一是印企要圍繞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)與客戶溝通。產(chǎn)品要加工到什么程度，企業(yè)要主動(dòng)給客戶提供一份質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶知道這是屬于一般產(chǎn)品范圍，還是屬于精細(xì)產(chǎn)品范圍，并按照這兩個(gè)不同范圍定出相應(yīng)的印刷價(jià)格。如果屬于精細(xì)產(chǎn)品，就需要好的原材料，好的印刷設(shè)備。從加工成本來講，精細(xì)產(chǎn)品要比一般產(chǎn)品的價(jià)位高。只有嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量才能達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求，產(chǎn)品質(zhì)量也才會(huì)得到相應(yīng)提高。
二是要讓全體員工認(rèn)識(shí)貫徹質(zhì)量管理認(rèn)證的重要性。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，不少同志習(xí)慣于服從領(lǐng)導(dǎo)的行政命令，不習(xí)慣于按制度辦事；習(xí)慣于做完就了事，不習(xí)慣于做記錄；習(xí)慣于按經(jīng)驗(yàn)操作，“一人一套”，不習(xí)慣于按標(biāo)準(zhǔn)操作。對(duì)此，印企要組織好ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)深入地對(duì)廣大員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念教育，并注重在印企領(lǐng)導(dǎo)層解決決策科學(xué)化的問題，在管理層解決指揮盲目性問題，在執(zhí)行層解決操作隨意性問題，使每一個(gè)人都明白在自己的崗位上應(yīng)該“憑什么生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，操作什么，檢驗(yàn)什么，糾正什么，記錄什么”，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的每一項(xiàng)內(nèi)容都能完全、到位地落實(shí)。
三是要克服短期行為思想，要以認(rèn)證為新起點(diǎn)，在今后的質(zhì)量工作中定期內(nèi)審，確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。只有這樣，印企才能憑借ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升質(zhì)量管理水平，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)和效率，增進(jìn)客戶滿意度。
編輯語：質(zhì)量管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵和核心。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既反映了企業(yè)工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件�？梢哉f質(zhì)量管理與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系密切。我國(guó)已加入WTO，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證是同國(guó)際慣例接軌、消除貿(mào)易壁壘的有效手段。為此，我們印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，注重務(wù)實(shí)，摒棄務(wù)虛。有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，才能有大量的市場(chǎng)訂單。
